Términos y condiciones de AlToque

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Estos términos regulan el uso de la app cliente de AlToque. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el servicio, aceptas estas condiciones y la Política de privacidad.

Qué es AlToque

AlToque es una plataforma de delivery local que conecta a clientes, comercios afiliados y repartidores en Oxapampa, Pasco, Perú, y en las zonas donde el servicio esté habilitado.

AlToque facilita la búsqueda de productos, la creación del pedido, la comunicación operativa y la entrega. Los productos son ofrecidos y preparados por cada comercio afiliado.

Cuenta de usuario

Debes brindar datos reales y mantenerlos actualizados.
Eres responsable del uso de tu sesión y de los pedidos hechos desde tu cuenta.
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta o escribiendo a soporte.

Pedidos y precios

El pedido se envía al comercio cuando confirmas productos, dirección y método de pago.
El comercio puede aceptar o rechazar el pedido por disponibilidad, horario u otros motivos razonables.
Los precios y nombres de productos se registran como snapshot al confirmar el pedido.
La tarifa de delivery se muestra antes de confirmar, según zona o distancia disponible.

Pagos

Los métodos previstos para esta etapa son efectivo, Yape y Plin. AlToque no procesa tarjetas de crédito o débito dentro de la app. Los pagos por billeteras se realizan fuera de la app, mediante las aplicaciones oficiales correspondientes.

Cancelaciones y reclamos

Puedes cancelar sin costo mientras el comercio no haya aceptado el pedido.
Después de la aceptación, la cancelación depende del avance de preparación o entrega.
Si hay productos faltantes, errores o problemas de calidad, contacta soporte lo antes posible con el detalle del pedido.

Uso correcto de la app

No hagas pedidos falsos o sin intención de pago.
No uses la app para fraude, suplantación o actividades ilegales.
No envíes mensajes ofensivos, amenazas ni contenido que afecte a comercios, repartidores u otros usuarios.
No intentes acceder a sistemas, datos o funciones sin autorización.

Comercios y repartidores

Cada comercio es responsable de la calidad, disponibilidad y descripción de sus productos. Los repartidores cumplen la entrega asignada según la información del pedido y la dirección indicada por el cliente.

Notificaciones y soporte

Podemos enviarte notificaciones operativas sobre el pedido, como aceptación, preparación, despacho, entrega o mensajes relevantes. Para soporte, escribe a aldovillafranca20@gmail.com o usa las opciones disponibles dentro de la app.

Propiedad intelectual

La marca AlToque, el diseño, textos y elementos propios de la app pertenecen a su operador o se usan con autorización. Los nombres, logos e imágenes de comercios pertenecen a sus respectivos titulares.

Limitación de responsabilidad

AlToque trabaja para mantener el servicio disponible y confiable, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido. En la medida permitida por la ley peruana, no será responsable por daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos cuando cambien el servicio, la operación o la normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página.

Contacto

Para consultas sobre estos términos, soporte o privacidad, escribe a aldovillafranca20@gmail.com.