Política de privacidad de AlToque

Última actualización: 13 de mayo de 2026

Esta política explica cómo AlToque trata los datos personales de las personas que usan la app cliente para hacer pedidos en Oxapampa y zonas habilitadas.

Responsable y contacto

AlToque opera como servicio local de delivery en Perú. Para consultas de privacidad, soporte o eliminación de cuenta, escribe a aldovillafranca20@gmail.com.

Datos que recopilamos

Datos de cuenta, como nombre, correo electrónico o número de teléfono.
Direcciones de entrega, referencias y coordenadas necesarias para calcular y realizar la entrega.
Información de pedidos: productos elegidos, comercio, montos, método de pago seleccionado e historial de pedidos.
Mensajes, notas para el comercio o repartidor, fotos o comprobantes que decidas enviar dentro del flujo del pedido o soporte.
Ubicación precisa cuando la app la necesita para calcular delivery, mostrar comercios cercanos o facilitar la entrega activa.
Identificadores técnicos, como tokens de notificaciones push, y datos de diagnóstico para corregir errores.

Datos que no recopilamos

No almacenamos números de tarjeta de crédito o débito.
No accedemos a tus contactos, audio, datos de salud ni información sensible ajena al servicio.
No usamos identificadores publicitarios para rastrearte entre apps o sitios de terceros.

Para qué usamos los datos

Crear y proteger tu cuenta.
Procesar pedidos y coordinar la entrega con comercios y repartidores.
Calcular tarifas de delivery por zona o distancia.
Enviar notificaciones operativas sobre el estado del pedido.
Atender reclamos, soporte y solicitudes de eliminación de cuenta.
Mejorar estabilidad, seguridad y funcionamiento de la app.

Con quién compartimos información

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio. Un comercio recibe la información del pedido que debe preparar. Un repartidor recibe la dirección, datos de contacto y referencias necesarias para entregar. También usamos proveedores de infraestructura, mapas, autenticación y notificaciones para que la app funcione.

No vendemos datos personales ni los compartimos con redes publicitarias o brokers de datos.

Conservación y eliminación

Mantenemos los datos de cuenta mientras uses AlToque. El historial de pedidos puede conservarse por obligaciones legales, contables o para resolver disputas. Los mensajes y evidencias de soporte se guardan solo el tiempo necesario para revisar el caso.

Puedes pedir la eliminación de tu cuenta desde Perfil → Eliminar cuenta en la app, o escribiendo a aldovillafranca20@gmail.com. Procesaremos la solicitud y anonimizaremos o eliminaremos los datos personales cuando corresponda, conservando únicamente la información que la ley exija mantener.

Tus derechos

Según la Ley N.° 29733 de Perú, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos personales. Para ejercer estos derechos, escríbenos desde el correo o teléfono asociado a tu cuenta.

Seguridad

Usamos HTTPS/TLS para proteger la información en tránsito, controles de acceso y medidas razonables para resguardar la información operativa del servicio. Ningún sistema es perfecto; si detectamos un incidente relevante, actuaremos conforme a la ley aplicable.

Menores de edad

AlToque no está dirigida a menores de 13 años. Si identificamos datos de un menor sin autorización válida, tomaremos medidas para eliminarlos.

Cambios

Podemos actualizar esta política cuando cambien la app, el servicio o las obligaciones legales. La fecha de actualización indicará la versión vigente.